Teams ha experimentado varios tiempos de inactividad en los últimos días. ¿A qué compensación le da derecho el acuerdo de nivel de servicio?
El viernes pasado en la placa de América, este lunes en Europa entre otros… Continúa el tiempo de inactividad para Microsoft Teams. La oportunidad de recordarle los SLA asociados con los planes pagos.
Vigente a partir del 1 de enero de 2024, el SLA tiene tres secciones relacionadas con el software. El primero trata del nivel general de disponibilidad . Está determinado por la siguiente fórmula:
El tiempo de inactividad es «cualquier período durante el cual los usuarios finales no pueden mantener conversaciones de mensajería instantánea ni iniciar reuniones en línea». Los umbrales de compensación son los siguientes:
La segunda sección sobre Teams cubre planes de llamadas, sistema telefónico y audioconferencias . «Tiempo de inactividad» significa «el período durante el cual los usuarios finales no pueden iniciar una llamada PSTN o participar en una audioconferencia PSTN o manejar llamadas con colas de llamadas o operador automático».
«El crédito se pagará únicamente por los servicios reales que se vean afectados», especifica Microsoft. El SLA tampoco se aplica a las interrupciones relacionadas con fallas de software o equipos de terceros. Tampoco al software de Microsoft que el editor no ejecuta como parte del servicio. A continuación se detallan los umbrales de compensación:
Calidad de voz en Teams: sin SLA sin conexión Ethernet
La calidad de voz también tiene su SLA. Solo cubre llamadas realizadas desde un teléfono fijo IP certificado por Teams a través de una conexión Ethernet por cable. Los problemas también deben deberse a las redes gestionadas por Microsoft.
La “mala calidad” de una llamada es función de muchos factores cambiantes. El clasificador actual se basa principalmente en parámetros de red, incluido el retraso de ida y vuelta, la tasa de pérdida de paquetes, la fluctuación y los factores de ocultación del retraso de pérdida de paquetes.
Las reclamaciones están sujetas a una condición particular: deben realizarse “antes de que finalice el mes natural siguiente a aquel en que se produjo el siniestro”. Por ejemplo, a más tardar el 29 de febrero para incidentes que ocurran este mes. Microsoft se compromete a procesarlos “dentro del mes siguiente y dentro de los cuarenta y cinco […] días siguientes a su recepción”.
Queda una pregunta importante que no puede responderse en el acuerdo de nivel de servicio. «Si compró servicios como parte de una suite […], las tarifas de servicio mensuales aplicables y el crédito […] se prorratearán». Esto requiere asignar un valor a Teams dentro de las suscripciones de Office 365/Microsoft 365… La situación se ha aclarado un poco en la Unión Europea desde que Microsoft ofrece una versión independiente (Essentials) de su software, a 3,70 € sin IVA/mes. Fuente:NetMedia-Francia(CB), traducido al español.
Ilustración © Microsoft
Contacto