El Tribunal Supremo llega a la conclusión de que la empresa «Hutchison Drei» hacía publicidad con información inflada sobre sus velocidades de transferencia de datos.
Si bien Hutchison Drei Austria GmbH (“ Drei ”) anunciaba en su sitio web velocidades máximas de 10 MBit/s y 40 MBit/s para Internet fijo y/o móvil, la velocidad real disponible era sólo la mitad de rápida según los términos del contrato. Según la Asociación de Información al Consumidor ( VKI ), que luego presentó una demanda en nombre del Ministerio de Asuntos Sociales por publicidad engañosa. El Tribunal Supremo (OGH) se ha pronunciado completamente a favor del VKI y lo ha dejado claro: ni siquiera las indicaciones de que las velocidades son valores máximos eliminan lo engañoso.
Selectivamente no es suficiente
En un comunicado de prensa adjunto, la VKI explica la sentencia de la siguiente manera: Hutchison Drei Austria GmbH publicitó en su sitio web sus modelos de tarifas para Internet fijo y/o móvil (“Power Net M”) con velocidades de carga y descarga de 10 MBit/s y 40 MBit/s. La «velocidad de carga y descarga normalmente disponible», según la descripción del servicio, el ancho de banda que está «normalmente disponible el 95% del día», se encuentra, sin embargo, en las condiciones contractuales de 12 páginas («Disposiciones de tarifas / Descripción del servicio») en Se especifican alrededor de 5 MBit/s y 23 MBit/s. Estas son sólo el 57,78 por ciento y el 51,2 por ciento de las velocidades anunciadas.
Según la OGH, dado el creciente número de dispositivos conectados a Internet por hogar y el creciente uso de ofertas digitales, las tasas de transferencia de datos constantemente altas suelen ser un criterio importante para la toma de decisiones de los clientes. Hutchison destacó la velocidad de transferencia de datos como una característica definitoria, aunque no estaba disponible de forma permanente sino sólo de forma selectiva.
Según la decisión del Tribunal Supremo, esto representa una práctica comercial engañosa según el artículo 2 de la UWG. Según el fallo, esto se aplica incluso si se indica la velocidad máxima con indicaciones «hasta». Los consumidores no esperan que la velocidad real sea significativamente menor que los valores máximos especificados.
La OGH no aceptó la objeción de que los competidores también anuncian velocidades máximas: la «práctica normal del mercado» no tiene por qué dar a los clientes la expectativa de que la velocidad de transferencia de datos realmente disponible difiera claramente de la anunciada.
Derecho a reembolso
«La OGH exige a los proveedores de Internet que anuncien sus servicios de forma transparente y correcta: una norma innovadora para la competencia leal y la protección del cliente», comenta Petra Leupold, jefa del departamento de litigios de VKI, y destaca el efecto de atracción de las velocidades anunciadas. «La restricción de las velocidades prometidas en la letra pequeña representa una limitación ineficaz del servicio. Los clientes tienen derecho a reclamaciones de garantía. Hacemos un llamamiento a los proveedores afectados para que saquen las consecuencias de la sentencia”.
Según la VKI, los clientes tienen derecho a un reembolso proporcional de los honorarios pagados en el pasado debido a su bajo rendimiento. Fuente:NetMedia-Austria, traducido al español.
