Los aspectos más destacados son la conectividad orquestada, la proactividad integrada en IA y una amplia certificación.
La solución CXone de NICE es líder en el informe ISG Provider Lens Contact as a Service (CCaaS) 2023 , entre los 22 proveedores evaluados.
Los aspectos más destacados son la conectividad orquestada, la proactividad integrada en IA y una amplia certificación .
Otro diferenciador de la plataforma son los recursos puestos a disposición por Enlighten, la IA desarrollada específicamente para CX de NICE y operativa en todo el paquete CXone.
El informe destaca que CCaaS está evolucionando rápidamente para adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes y del mercado.
Uno de los principales avances “es la integración de la IA y las tecnologías de aprendizaje automático”. Al incorporar estas innovaciones, las plataformas “ofrecen una serie de beneficios tanto para las empresas como para los usuarios finales”, explica NICE.
Estas tecnologías permiten la automatización y capacidades inteligentes de toma de decisiones, «lo que mejora la eficiencia y mejora la CX».
En el informe también se reconocieron los modelos de IA innovadores de Enlighten, en particular su capacidad para calificar de manera objetiva y consistente las habilidades interpersonales de los agentes en cada interacción.
El informe señaló que la solución de NICE ofrece un autoservicio más inteligente, incluida una orientación digital proactiva y contextualmente consciente antes de que los clientes busquen ayuda.
NICE también recibió la certificación de ISG Provider Lens por la alta tecnología utilizada en CXone, que ofrece transferencia orquestada entre aplicaciones, puntos de contacto y flujos de trabajo en una plataforma unificada. Fuente: Claudia Sargento desde Brasil; Silicon.
