Con unos consumidores cada vez más exigentes, las empresas están dirigiendo sus esfuerzos a ofrecer productos y servicios altamente personalizados.
Decir que 2023 fue un año transformador sería quedarse corto. Pasamos por varios factores que provocaron un cambio en las expectativas de los clientes. La personalización es la principal, que emerge como pilar central, permitiendo soluciones adaptadas a las preferencias y necesidades individuales de cada cliente .
¿Imaginas una experiencia de compra donde todo se alinea perfectamente con tus preferencias y necesidades, como si toda la tienda o servicio estuviera diseñado especialmente para ti? Ésta es la esencia de la personalización.
Con unos consumidores cada vez más exigentes, las empresas están dirigiendo sus esfuerzos a ofrecer productos y servicios altamente personalizados. La capacidad de comprender y anticipar las necesidades individuales de los clientes se ha vuelto crucial, impulsando la lealtad y satisfacción del cliente.
El diferenciador competitivo en 2024 tiene sus raíces en la personalización. Las empresas están abandonando soluciones genéricas en favor de enfoques específicos para cada cliente, reconociendo que la verdadera ventaja radica en ofrecer experiencias únicas y personalizadas.
Las propuestas personalizadas que mejoren la experiencia de la audiencia son la clave para aumentar la satisfacción del cliente y promover su fidelidad a largo plazo.
A medida que las interfaces basadas en voz como Alexa de Amazon y el Asistente de Google se expandan más allá del hogar y se preparen para conquistar la empresa, la interacción mediante comandos de voz con las empresas se convertirá en la «nueva normalidad». Con estas herramientas, además de que las personas hagan preguntas cotidianas, como sobre el clima, también podrán pedirle a la IA información relevante para una propuesta específica.
La asistencia por voz, que moldea activamente el comportamiento del consumidor, emerge como un área madura para la transformación. Cada vez más, las empresas tendrán que adaptarse a enfoques automatizados para no perder tiempo y al cliente.
La Encuesta ejecutiva de liderazgo de datos e IA 2022 encontró que el 90% de las empresas informaron que planeaban implementar IA en 2023. Esto significa que casi el 40% de todas las interacciones con los clientes se automatizarán a través de IA y habrá aprendizaje automático en los próximos años.
En 2024, podemos esperar que la experiencia del cliente experimente más transformaciones, impulsadas por el flujo continuo de avances tecnológicos, la evolución de las preferencias de los clientes y las tendencias emergentes. La llegada de la interacción por voz representa más que una simple elección, en la que el mando no sólo aparece como una alternativa, sino que se consolida como un pilar inquebrantable en la constante evolución del servicio al cliente.
A medida que nos adentramos en este nuevo panorama, el énfasis en la experiencia del cliente no es sólo una estrategia, es la esencia que impulsa la evolución del servicio al cliente a nuevas alturas de excelencia y satisfacción.
*Marcus Piombo, director ejecutivo de Necxt. Fuente: Ed. Silicon desde Brasil.
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